Сервисные центры Dr.Head

Ответы на вопросы

• Как сдать товар приобретённый в магазинах Dr.Head на гарантийное сервисное обслуживание?

  Если вы находитесь в городе, где есть розничный магазин Doctorhead, то вы относите по гарантии товар в магазин, в остальных случаях отправляете посылку почтой.

  Подробнее
• Как отправить изделие в ремонт почтой (гарантийный ремонт)

  Адрес для отправки: 119019, Москва, ул. Новый Арбат, д. 15, Получатель: ООО "Смартаудио" (указать обязательно). Не использовать для отправки EMS.

  Подробнее
• Как отправить изделие в ремонт почтой (не гарантийный ремонт)

  Адрес для отправки: 119019, Москва, ул. Новый Арбат, д. 15, Получатель: ООО "Смартаудио" (указать обязательно).

  Подробнее
• Как сдать изделие в ремонт

  В Москве и Санкт-Петербург возможно выполнение ряда срочных ремонтных работ. Во время приема изделий в сервисный центр возможно по общей диагностике Вы уже получите информацию о характере неисправности и стоимости работ. После того, как очередность Ваших изделий дойдет до мастера, по итогам диагностики он свяжется с Вами и оговорит все детали.

  Подробнее
• Какие виды неполадок устраняет сервисный центр

  Проявление неисправности

  Проведенная работа для устранения,
  использованное оборудование и инструменты

  Перегрев устройства или отказ системы охлаждения. Аппарат сильно нагревается, кулер шумит или не вращается, ресивер уходит в защиту.

  Блочная замена штатных вентиляторов, чистка радиаторов, замена термопасты и высохших термопрокладок на силовых элементах.

  Повреждение кабеля или разъема наушников/плеера. Звук пропадает при шевелении, хрипит аудиовыход.

  Перепайка разъемов (3.5 мм, Type-C, XLR, Pentaconn 4.4 мм) под микроскопом с тугоплавким припоем.

  Поломка каркаса или дуги. Сломался пластиковый корпус, треснул шарнир, устройство не держится на голове.

  Замена поворотных шарниров и складных механизмов, ремонт фиксаторов, восстановление геометрии каркаса.

  Потеря емкости аккумулятора наушников/кейса. Быстро разряжаются, выключаются на холоде, не идет заряд.

  Экспресс-замена микро-АКБ в TWS-наушниках или литий-полимерных батарей в кейсах/плеерах; замена шлейфов питания.

  Загрязнение мембраны или звуковода. Падение громкости одного наушника или микрофона, глухой звук, пропал бас.

  Ювелирная ультразвуковая и механическая чистка позолоченного капсюля или сеток излучателя под микроскопом.

  Поломка динамика или драйвера. Искажения звука, хрипы, полностью пропал звук в одном канале наушников или колонки.

  Парная замена оригинальных динамиков (ВЧ/СЧ/НЧ) или арматурных/динамических капсюлей (Knowles, Sonion) под микроскопом.

  Механическое повреждение корпуса. Трещины после падения, нарушена герметичность колонки, сломан фиксатор карты памяти.

  Разборка бесшовных корпусов, проклейка швов, замена виброизоляции, реставрация деревянных и композитных корпусов.

  Проблемы с электроникой активных колонок/ресиверов. Устройство щелкает, сильно греется, гудит трансформатор.

  Компонентный ремонт плат: перепайка вздутых конденсаторов БП, замена транзисторов выходного каскада, диодных мостов.

  Сбой цифровой платы, отсутствие сигнала. Нет сигнала по HDMI, не видит Wi-Fi/Bluetooth, устройство «зависло» на логотипе.

  Глубокое сканирование через сервисный порт; BGA-перепайка и реболлинг процессоров DSP, контроллеров и ЦАП на ИК-станции.

  Неисправности проигрывателей винила. Плавает скорость, прыгает пластинка, соскочил пассик или люфтит тонарм.

  Замена пассика, юстировка иглы по шаблону, балансировка тонарма, переборка опорного подшипника с заменой масла.

  Поломка механики CD/SACD плееров. Лоток заклинило, механизм издает скрежет, выдает ошибку «No Disc».

  Замена лазерной головки (пикапа), калибровка тока лазера на стенде, замена пассиков привода, смазка направляющих.

  Износ органов управления. Шуршат регуляторы громкости, гейна или мониторинга, западают кнопки.

  Ультразвуковая очистка селекторов и потенциометров, замена изношенных энкодеров и внутренних переключателей.

  Критический сбой прошивки (устройство «окирпичилось»). Плеер или звуковая карта не определяются ПК, сбой ПО.

  Выпаивание чипов флеш-памяти, прошивка BIOS/EEPROM программатором с полным переносом заводских ключей и лицензий.

  Выгорание цепей после «горячего» подключения. Пропал канал записи звуковой карты после включения микрофона.

  Устранение последствий замыкания: замена выгоревших элементов входных цепей и цепей фантомного питания +48V.

  Искажение звука из-за операционных усилителей. Звук карты стал плоским или фонит микрофонный вход.

  Деликатная перепайка и апгрейд операционных усилителей (ОУ) аудиотракта под микроскопом.