Dr.Head — лидер на рынке аудиотехники с 2007 года. Мы не просто продаём оборудование — мы создаём эмоции, помогая каждому клиенту найти свой идеальный звук.
Мы ищем менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина, для которого общение с клиентами — это искусство.
Наша миссия - сделать людей счастливее, предоставляя им возможность наслаждаться любимой музыкой и создавать крутой контент в любой точке мира!
Обязанности:
- Консультирование клиентов: Прием и обработка входящих звонков и чатов. Предоставление информации по статусу заказа, срокам/условиям доставки, наличию товара и работе сайта.
- Маршрутизация запросов: Определение сложности вопроса. Если требуется углубленная консультация (претензии, специфика товара) — корректный перевод на профильного менеджера с фиксацией причины.
- Работа с пропущенными вызовами: Контроль списка пропущенных звонков и оперативный обратный обзвон клиентов для решения их вопросов.
- Взаимодействие с логистикой: Поддержание связи с отделом логистики для уточнения статуса отправки, отслеживания доставки и согласования с клиентом переноса даты/времени получения заказа.
- Работа с «замороженными» заказами: Ежедневный обзвон клиентов по списку неподтвержденных заказов, выяснение причин отсутствия решения, помощь в завершении оформления или отмене заказа. Актуализация статусов в 1С.
- Обработка почты: Мониторинг корпоративной почты, ответы на типовые запросы (статусы, условия доставки) и перенаправление сложных вопросов профильным специалистам.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенный пользователь ПК;
- Навыки многозадачности: умение одновременно вести диалог и фиксировать информацию.;
- Стрессоустойчивость, вежливость и ориентация на помощь клиенту.;
- Опыт работы на аналогичной позиции (call-центр, поддержка, продажи) приветствуется.
Условия работы:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 2/2, 5/2;
- Работа в офисе или удаленно;
- Стабильная заработная плата;
- Дружный молодой коллектив и комфортные условия труда.
Контактное лицо: Александра
Телефон: +7 (906) 727-39-36
Эл. Почта: hr@doctorhead.ru