Настоящие Правила бонусной программы лояльности (далее – «Правила» или «Программа») определяют условия участия, порядок начисления, списания и использования бонусных баллов (далее – «Бонусы») в рамках бонусной программы, организуемой ООО «Смартаудио», например, (далее – «Организатор» или «Компания»).
Бонусная карта лояльности (далее – «Карта») – это уникальный идентификатор участника Программы, привязанный к номеру мобильного телефона клиента, используемый для учета начисленных и списанных Бонусов.
Участник Программы – дееспособное физическое лицо, заключившее договор с Компанией на условиях настоящих Правил путем регистрации Карты и предоставления своих персональных данных.
Бонус – условная единица Программы, начисляемая за квалификационные покупки. 1 (Один) Бонус равен 1 (Одному) российскому рублю при его списании в соответствии с разделом 4 настоящих Правил.
Регистрируя Карту, Участник подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, понимает их и принимает в полном объеме без каких-либо оговорок. Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты Компании и договора на участие в Программе.
Участие в Программе и регистрация бонусной Карты
Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо, предоставившее достоверные персональные данные, необходимые для регистрации Карты. Настоящая Программа не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Для регистрации Карты и участия в Программе клиент обязательно должен предоставить действующий номер мобильного телефона и сообщить код из sms. Регистрация Карты без номера телефона технически невозможна.
Регистрация Карты осуществляется:
В офлайн-магазинах Компании путем заполнения формы и предоставления номера телефона.
По телефону через оператора колл - центра при звонке на номер +7 (800) 333-09-89
На официальном сайте Компании ООО «Смартаудио» доступно оформление карты самостоятельно.
Регистрируясь в Программе, Участник дает согласие Организатору на обработку своих персональных данных (номера телефона, данных о покупках и пр.) в целях администрирования Программы, информирования о статусе Бонусов, акциях и специальных предложениях, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: https://doctorhead.ru/documents/politika-konfidentsialnosti/
Один номер телефона может быть привязан только к одной бонусной Карте.
Процедура замены действующих дисконтных карт осуществляется в следующем порядке:
Замена действующей дисконтной карты старого образца любого номинала производится путем выпуска новой Бонусной карты лояльности (с кэшбэком 3%, 5% или 7%).
Замена карты производится в период с 08.12.2025 по 28.02.2026 г. Все ранее выпущенные дисконтные карты сохраняют свою активность и принимаются к оплате до 23:59 28.02.2026. После указанного срока к оплате и для начисления вознаграждений будут приниматься исключительно новые бонусные карты лояльности. Старые дисконтные карты будут деактивированы 28.02.2026 г.
Выдача (замена) дисконтной карты осуществляется при посещении офлайн-магазина.
Выдача (замена) дисконтной карты может быть произведена через оператора колл-центр компании, при условии предоставления своих персональных данных покупателем оператору.
Замена клиентом действующей дисконтной карты на бонусную карту при совершении покупки в розничном магазине в период до 31.12.2025 включительно поощряется единоразовым начислением двойных бонусов от суммы данной покупки.
Начисление Бонусов
Бонусы начисляются на баланс Карты за покупки товаров в магазинах Компании и на официальном сайте при предъявлении/привязке Карты в момент покупки.
Ставка начисления: Базовая ставка начисления составляет 3% от суммы квалификационной покупки. В рамках специальных акций, о которых Компания объявляет дополнительно, ставка начисления может быть повышена (например, до 5% или 7%).
Порядок и сроки зачисления Бонусов на счет:
При покупках в офлайн-магазинах: Бонусы начисляются через 14 (четырнадцати) календарных дней после совершения покупки.
При покупках в онлайн-магазине: Бонусы начисляются по истечении 14 дней с момента получения заказа покупателем.
На что Бонусы не начисляются:
На покупку, оплаченную Бонусами или подарочными сертификатами.
На покупку подарочных сертификатов.
На стоимость доставки, если таковая предусмотрена.
За оказание услуг по сервису
При приобретении товара в кредит по программам без переплаты Бонусы начисляются на стоимость товара с учетом скидки, предоставляемой Оператором. На сумму скидки, которая компенсирует сумму процентов банка по кредиту, начисление Бонусов не производится.
На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону).
Виды бонусных карт и условия их выдачи:
Кэшбэк 3% - выдается за любую первую покупку в магазинах Dr.Head.
Кэшбэк 5% - выдается взамен карты Кэшбэк 3%, при условии, что сумма покупок владельца карты Кэшбэк 3% превысила 100 000 рублей.
Кэшбэк 7% - Выдается взамен карты Кэшбэк 5%, при условии, что сумма покупок владельца карты Кэшбэк 5% превысила 200 000 рублей.
Использовать можно только активированные Бонусы. Максимальное количество (лимит) Бонусов, активированных на Бонусном счете – 500 000.
Списание и использование Бонусов
Курс Бонуса к рублю для начисления и списания: 1 Бонус = 1 Рублю.
Бонусы используются для частичной оплаты последующих покупок. Оплата бонусами не может превышать 30% от общей стоимости товара. Минимальная сумма покупки для списания Бонусов не установлена.
Ограничения на списание:
Списываются бонусы только на товары по полной (не акционной) цене, отсутствующие в списке исключений (список брендов исключений публикуется на странице)
Запрещено списывать Бонусы на товары, приобретаемые с применением акционных промокодов, купонов или участвующие в специальных акциях со скидкой. Скидки не суммируются.
Бонусы не списываются на товары из «Списка исключений» (см. п. 3.4).
Нельзя использовать Бонусы для оплаты подарочных сертификатов.
Списание бонусов за оказание услуг сервиса невозможно.
Управление исключениями:
Список исключений может варьироваться в зависимости от приоритетов компании.
Правила применения скидок:
Скидки не суммируются.
Компания оставляет за собой право принимать решение по размеру предоставляемой скидке покупателю.
Порядок списания (резервирования) Бонусов:
В офлайн-магазинах: Списание Бонусов происходит в момент оплаты покупки на кассе. Использовать Бонусы для оплаты можно только при наличии достаточного количества «свободных» (не зарезервированных) Бонусов на счете.
В онлайн-магазине: При оформлении заказа с использованием Бонусов происходит их резервирование. Зарезервированные Бонусы блокируются и не могут быть использованы для оплаты других заказов до момента завершения или отмены текущего заказа.
Применение скидок и Бонусов: Если на товар одновременно распространяется скидка по акции и возможность оплаты Бонусами, клиенту предоставляется наименьшая из доступных цен. Скидки и Бонусы не суммируются.
При оплате двух и более товаров в одном чеке Бонусы списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.
Срок действия и аннулирование Бонусов
Срок действия Бонусов: Начисленные Бонусы действительны в течение 360 (трехсот шестидесяти) календарных дней с момента их зачисления на баланс Карты.
По истечении срока действия Бонусы аннулируются («сгорают») автоматически в порядке, установленном Компанией: сначала аннулируются Бонусы, начисленные ранее всего.
Компания рекомендует Участникам уточнять самостоятельно сроки действия Бонусов и их количество у консультантов в розничных магазинах.
Условия начисления и списания Бонусов при возврате или обмене товара
При обмене товара Бонусы, начисленные за покупку возвращаемого товара, списываются с Бонусного счета Участника и начисляются за покупку нового Товара, при этом расчет Бонусов производится на дату обмена.
При возврате товара Бонусы, начисленные за эту покупку, списываются со Счета Участника в полном объеме.
В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами:
Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, будут возвращены на Бонусный счёт с тем же сроком действия, который был на момент их списания.
Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, будут возвращены на Бонусный счёт Участника в течение суток. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.
Если Участник оплачивает Бонусами два и более товара и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счет Участника возвращается сумма Бонусов, потраченных на возвращенный товар.
Ответственность сторон и порядок разрешения споров
Компания не несет ответственности за утрату Карты или несанкционированный доступ к номеру телефона, привязанному к Карте. Участник обязан немедленно уведомить Компанию о любых подозрениях относительно несанкционированного использования своей Карты.
Заключительные положения
Настоящие Правила вступают в силу для новых Участников с момента их публикации на сайте.
Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящих Правил, включая, но не ограничиваясь, размер и условия начисления/списания Бонусов, срок их действия, список исключений.
Об изменениях в Правилах Компания информирует Участников путем публикации новой редакции на официальном сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до их вступления в силу. Продолжение использования Карты после вступления в силу изменений означает полное и безоговорочное согласие Участника с новой редакцией Правил.
Организатор вправе приостановить или прекратить действие Программы в целом, уведомив Участников не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней через официальные каналы коммуникации. В случае прекращения Программы Участники смогут использовать накопленные Бонусы в течение установленного Компанией дополнительного срока.
Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Участник несет ответственность за корректность и достоверность данных, указанных при Регистрации в Программе лояльности, а также за их своевременное обновление и изменение. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
