Правила бонусной программы лояльности
- Общие положения и термины
- Настоящие Правила бонусной программы лояльности (далее – «Правила» или «Программа») определяют условия участия, порядок начисления, списания и использования бонусных баллов (далее – «Бонусы») в рамках бонусной программы, организуемой ООО «Смартаудио», например, (далее – «Организатор» или «Компания»).
- Бонусная карта лояльности (далее – «Карта») – это уникальный идентификатор участника Программы, привязанный к номеру мобильного телефона клиента, используемый для учета начисленных и списанных Бонусов.
- Участник Программы – дееспособное физическое лицо, заключившее договор с Компанией на условиях настоящих Правил путем регистрации Карты и предоставления своих персональных данных.
- Бонус – условная единица Программы, начисляемая за квалификационные покупки. 1 (Один) Бонус равен 1 (Одному) российскому рублю при его списании в соответствии с разделом 4 настоящих Правил.
- Регистрируя Карту, Участник подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, понимает их и принимает в полном объеме без каких-либо оговорок. Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты Компании и договора на участие в Программе.
- Участие в Программе и регистрация бонусной Карты
- Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо, предоставившее достоверные персональные данные, необходимые для регистрации Карты.
Настоящая Программа не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. - Для регистрации Карты и участия в Программе клиент обязательно должен предоставить действующий номер мобильного телефона и сообщить код из sms. Регистрация Карты без номера телефона технически невозможна.
- Регистрация Карты осуществляется:
- В офлайн-магазинах Компании путем заполнения формы и предоставления номера телефона.
- По телефону через оператора колл - центра при звонке на номер +7 (800) 333-09-89
- На официальном сайте Компании ООО «Смартаудио» доступно оформление карты самостоятельно.
- Регистрируясь в Программе, Участник дает согласие Организатору на обработку своих персональных данных (номера телефона, данных о покупках и пр.) в целях администрирования Программы, информирования о статусе Бонусов, акциях и специальных предложениях, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: https://doctorhead.ru/documents/politika-konfidentsialnosti/
- Один номер телефона может быть привязан только к одной бонусной Карте.
- Процедура замены действующих дисконтных карт осуществляется в следующем порядке:
- Замена действующей дисконтной карты старого образца любого номинала производится путем выпуска новой Бонусной карты лояльности (с кэшбэком 3%, 5% или 7%).
- Замена карты производится в период с 08.12.2025 по 28.02.2026 г. Все ранее выпущенные дисконтные карты сохраняют свою активность и принимаются к оплате до 23:59 28.02.2026. После указанного срока к оплате и для начисления вознаграждений будут приниматься исключительно новые бонусные карты лояльности. Старые дисконтные карты будут деактивированы 28.02.2026 г.
- Выдача (замена) дисконтной карты осуществляется при посещении офлайн-магазина.
- Выдача (замена) дисконтной карты может быть произведена через оператора колл-центр компании, при условии предоставления своих персональных данных покупателем оператору.
- Замена клиентом действующей дисконтной карты на бонусную карту при совершении покупки в розничном магазине в период до 31.12.2025 включительно поощряется единоразовым начислением двойных бонусов от суммы данной покупки.
- Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо, предоставившее достоверные персональные данные, необходимые для регистрации Карты.
- Начисление Бонусов
- Бонусы начисляются на баланс Карты за покупки товаров в магазинах Компании и на официальном сайте при предъявлении/привязке Карты в момент покупки.
- Ставка начисления: Базовая ставка начисления составляет 3% от суммы квалификационной покупки. В рамках специальных акций, о которых Компания объявляет дополнительно, ставка начисления может быть повышена (например, до 5% или 7%).
- Порядок и сроки зачисления Бонусов на счет:
- При покупках в офлайн-магазинах: Бонусы начисляются через 14 (четырнадцати) календарных дней после совершения покупки.
- При покупках в онлайн-магазине: Бонусы начисляются по истечении 14 дней с момента получения заказа покупателем.
- На что Бонусы не начисляются:
- На покупку, оплаченную Бонусами или подарочными сертификатами.
- На покупку подарочных сертификатов.
- На стоимость доставки, если таковая предусмотрена.
- За оказание услуг по сервису
- При приобретении товара в кредит по программам без переплаты Бонусы начисляются на стоимость товара с учетом скидки, предоставляемой Оператором. На сумму скидки, которая компенсирует сумму процентов банка по кредиту, начисление Бонусов не производится.
- На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону).
- Виды бонусных карт и условия их выдачи:
- Кэшбэк 3% - выдается за любую первую покупку в магазинах Dr.Head.
- Кэшбэк 5% - выдается взамен карты Кэшбэк 3%, при условии, что сумма покупок владельца карты Кэшбэк 3% превысила 100 000 рублей.
- Кэшбэк 7% - Выдается взамен карты Кэшбэк 5%, при условии, что сумма покупок владельца карты Кэшбэк 5% превысила 200 000 рублей.
- Использовать можно только активированные Бонусы. Максимальное количество (лимит) Бонусов, активированных на Бонусном счете – 500 000.
- Списание и использование Бонусов
- Курс Бонуса к рублю для начисления и списания: 1 Бонус = 1 Рублю.
- Бонусы используются для частичной оплаты последующих покупок. Оплата бонусами не может превышать 30% от общей стоимости товара. Минимальная сумма покупки для списания Бонусов не установлена.
- Ограничения на списание:
- Списываются бонусы только на товары по полной (не акционной) цене, отсутствующие в списке исключений (список брендов исключений публикуется на странице)
- Запрещено списывать Бонусы на товары, приобретаемые с применением акционных промокодов, купонов или участвующие в специальных акциях со скидкой. Скидки не суммируются.
- Бонусы не списываются на товары из «Списка исключений» (см. п. 3.4).
- Нельзя использовать Бонусы для оплаты подарочных сертификатов.
- Списание бонусов за оказание услуг сервиса невозможно.
- Управление исключениями:
- Список исключений может варьироваться в зависимости от приоритетов компании.
- Правила применения скидок:
- Скидки не суммируются.
- Компания оставляет за собой право принимать решение по размеру предоставляемой скидке покупателю.
- Порядок списания (резервирования) Бонусов:
- В офлайн-магазинах: Списание Бонусов происходит в момент оплаты покупки на кассе. Использовать Бонусы для оплаты можно только при наличии достаточного количества «свободных» (не зарезервированных) Бонусов на счете.
- В онлайн-магазине: При оформлении заказа с использованием Бонусов происходит их резервирование. Зарезервированные Бонусы блокируются и не могут быть использованы для оплаты других заказов до момента завершения или отмены текущего заказа.
- Применение скидок и Бонусов: Если на товар одновременно распространяется скидка по акции и возможность оплаты Бонусами, клиенту предоставляется наименьшая из доступных цен. Скидки и Бонусы не суммируются.
- При оплате двух и более товаров в одном чеке Бонусы списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.
- Срок действия и аннулирование Бонусов
- Срок действия Бонусов: Начисленные Бонусы действительны в течение 360 (трехсот шестидесяти) календарных дней с момента их зачисления на баланс Карты.
- По истечении срока действия Бонусы аннулируются («сгорают») автоматически в порядке, установленном Компанией: сначала аннулируются Бонусы, начисленные ранее всего.
- Компания рекомендует Участникам уточнять самостоятельно сроки действия Бонусов и их количество у консультантов в розничных магазинах.
- Условия начисления и списания Бонусов при возврате или обмене товара
- При обмене товара Бонусы, начисленные за покупку возвращаемого товара, списываются с Бонусного счета Участника и начисляются за покупку нового Товара, при этом расчет Бонусов производится на дату обмена.
- При возврате товара Бонусы, начисленные за эту покупку, списываются со Счета Участника в полном объеме.
- В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами:
- Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, будут возвращены на Бонусный счёт с тем же сроком действия, который был на момент их списания.
- Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, будут возвращены на Бонусный счёт Участника в течение суток. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.
- Если Участник оплачивает Бонусами два и более товара и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счет Участника возвращается сумма Бонусов, потраченных на возвращенный товар.
- Ответственность сторон и порядок разрешения споров
- Компания не несет ответственности за утрату Карты или несанкционированный доступ к номеру телефона, привязанному к Карте. Участник обязан немедленно уведомить Компанию о любых подозрениях относительно несанкционированного использования своей Карты.
- Заключительные положения
- Настоящие Правила вступают в силу для новых Участников с момента их публикации на сайте.
- Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящих Правил, включая, но не ограничиваясь, размер и условия начисления/списания Бонусов, срок их действия, список исключений.
- Об изменениях в Правилах Компания информирует Участников путем публикации новой редакции на официальном сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до их вступления в силу. Продолжение использования Карты после вступления в силу изменений означает полное и безоговорочное согласие Участника с новой редакцией Правил.
- Организатор вправе приостановить или прекратить действие Программы в целом, уведомив Участников не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней через официальные каналы коммуникации. В случае прекращения Программы Участники смогут использовать накопленные Бонусы в течение установленного Компанией дополнительного срока.
- Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Участник несет ответственность за корректность и достоверность данных, указанных при Регистрации в Программе лояльности, а также за их своевременное обновление и изменение. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
Бренды из данной таблицы в программе лояльности не участвуют!