Ответы на часто задаваемые вопросы

Как только наушники будут готовы, с вами свяжется наш менеджер по указанному Вами телефону.

Благодаря плотному прилеганию и повышенной шумоизоляции наушники обеспечивают чистое звучание с более плотным басом и большим количеством деталей, чем передают универсальные модели.

Один год на наушники, на дефекты кабелей — 30 дней.

Вы можете обратиться в мед. центр слухопротезирования (при необходимости мы дадим контакт) и сделать слепки там. После их нужно будет отправить нам по почте, а после получения мы отправим вам ссылку на оплату. Важно, чтобы слепки делали с байтблоком во рту.

Варианты можно посмотреть на официальном сайте Jerry Harvey Audio.

Учитывая, что наушники направляются в Америку, гарантийное обслуживание в среднем может занимать от 8 недель до 6 месяцев в зависимости от особенностей логистики.

В США в компании Jerry Harvey Audio.

8-10 недель.

Внутриканальные мониторы защищены от пота по всей длине слухового канала, поскольку изначально они создавались для музыкантов, которые много двигаются и потеют при выступлении на сцене. Если вы потеете во время прослушивания, не стоит часто вынимать и вставлять наушники — пот может попасть глубоко в звуковод и намочить демпферы, что может привести к потере звука.

Попробуйте аккуратно прижать наушники к ушам — если бас появляется, возможно, проблема в посадке. Рекомендуем обратиться за корректировкой геометрии корпуса наушников.

Из-за выделений сальных желез и пота кабель со временем может окисляться и зеленеть. Это влияет только на внешний вид, звук из-за окисления не портится. Также можно приобрести новый кабель — в 2018 году компания Jerry Harvey Audio улучшила свои кабели, и теперь в них используются материалы, не подверженные окислению.

Одной из причин пропажи звука может быть засор ушной серой. Если не получается самостоятельно очистить звуковод прилагаемым инструментом, рекомендуем обратиться в наш сервисный центр. Причина проблем со звуком может быть и в кабеле. В случае подозрения на неисправность можно приобрести новый кабель или обратиться в сервисный центр Dr.Head для проведения диагностики и определения вариантов ремонта.

Чтобы очистить наушники, протрите их корпус влажной тканью или анстисептической салфеткой. Не допускайте попадания жидкости в звуковод наушника — это может привести к потере звука (примечание: пот также может засорить акустический демпфер, но обычно звук возвращается, когда демпфер высохнет). Используйте для чистки звуковода специальную щёточку, которая идёт в комплекте. Расположите наушник так, чтобы отверстия звуковода были направлены вниз. Осторожно вытяните серу из звуководов, но не проталкивайте её внутрь — это может навредить работе наушников.

Ambient Vent — небольшая трубка, которая устанавливается в корпус наушника, чтобы уменьшить шумоизоляцию. Обычно этой опцией пользуются музыканты, которые хотят слышать зрителей на концертах. Если же вы не выступаете на сцене, мы не рекомендуем ею пользоваться, поскольку это может ощутимо повлиять на качество звучания.

Первые 10-14 дней после изготовления идет период адаптации, когда вы привыкаете к наушникам. Если после адаптации вы будете испытывать какой-либо дискомфорт, их можно скорректировать (в течение 90 дней с момента изготовления).

Кастомные наушники делаются по слепку вашего уха, полностью повторяя все его изгибы. Это обеспечивает плотную и комфортную посадку, при которой ничего не будет давить.

Вы можете обратиться в мед. центр слухопротезирования (при необходимости мы дадим контакт) и сделать слепки там. После их нужно будет отправить нам по почте, а после получения мы отправим вам ссылку на оплату.

Важно, чтобы слепки делали с байтблоком во рту.