Правила продажи товаров в интернет-магазине «Dr.Head»
Настоящие Правила продажи товаров в интернет-магазине https://www.doctorhead.ru/ распространяются на физических лиц, имеющих намерение приобрести либо зарезервировать в интернет-магазине «Dr.Head» по адресу https://www.doctorhead.ru/ товары, из ассортимента указанного интернет-магазина
Потребитель полностью и безоговорочно акцептует условия настоящих Правил при оформлении Заказа на Сайте интернет-магазина либо путем совершения звонка Продавцу по телефону, указанному на сайте https://www.doctorhead.ru/ при оформлении Заказа по телефону.
Покупатель (Потребитель) — физическое лицо, имеющее намерение приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте https://www.doctorhead.ru/, либо указанное в Заказе лицо в качестве получателя Товара.
Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Смартаудио», зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения 127015, г. Москва, ул. Вятская, дом 70, комната 7, помещение I, этаж 6; ИНН 7714436476, ОГРН 5187746017674, и реализующее Товары и/или услуги, описание которых представлены на Сайте Продавца.
Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещенных в Интернете по адресу: https://www.doctorhead.ru/. Сайт принадлежит и администрируется ООО «Смартаудио».
Интернет-магазин «Dr.Head» — Сайт https://www.doctorhead.ru/, на котором любой Потребитель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, оформить Заказ на приобретение Товара, путем заполнения Потребителем полей соответствующей электронной формы на Сайте, выбрать определенный способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ по электронной почте и/или осуществить Заказ по телефону.
Дистанционный способ продажи — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся на Сайте https://www.doctorhead.ru/, при этом должна быть исключена возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Товар — объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, представленный к продаже на Сайте, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина «Dr.Head».
Рекламная информация — информация, содержащаяся в брошюрах, баннерах на Сайте о предложениях и акциях, а также иная информация, являющаяся предложением к ознакомлению с новыми товарами, услугами, условиями.
Заказ — оформленный по форме Продавца запрос Покупателя на резервирование Товаров интернет-магазина «Dr.Head» с возможностью их доставки по указанному в запросе адресу для целей заключения договора купли-продажи, и отправленный Покупателем на сайт или посредством телефонной связи с Оператором Продавца.
Оператор — уполномоченное Продавцом лицо, оформляющее заказы товаров по бесплатному телефону: 8 (800) 333-09-89. Предварительный Заказ — выражение интереса Покупателя к Товарам, с описанием (технические характеристики, предварительная цена) которых можно ознакомиться на сайте Продавца. На момент совершения предварительного заказа товар может отсутствовать в наличии. В этом случае срок возможной доставки указывается на сайте, а конкретная дата согласовывается с Потребителем после даты, указанной на сайте.
Самовывоз товара — самостоятельное получение и вывоз приобретенного Покупателем Товара с адресов доступных для заказанного Товара, указанных Продавцом на Сайте.
Доставка товара — услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем, и передача его Покупателю либо лицу, указанному Покупателем.
Служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
Карточка товара — интерфейс Сайта в отношении определенной модели Товара, который содержит описание товара, стоимость и иные характеристики, а также функциональные возможности Сайта, которые позволяют оформить Заказ.
Публичная оферта — публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом на условиях, изложенных в настоящих Правилах.
Акцепт Публичной оферты (далее — «Акцепт») — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий оферты в соответствии с настоящими Правилами.
2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в интернет-магазине «Dr.Head» (далее — «Правила») регулируют взаимоотношения Продавца и Покупателя, а также определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин «Dr.Head», и являются публичной офертой Продавца в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ, адресованной Покупателям — физическим лицам. При совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются — Стороны, а каждый по отдельности Сторона.
Заказывая Товары и услуги через Интернет-магазин https://www.doctorhead.ru/, Покупатель соглашается с настоящими Правилами продажи Товаров и/или оказания услуг, изложенными ниже.
Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин «Dr.Head» любому Покупателю, оформившему Заказ на условиях настоящей оферты.2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.
2.3. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила, с предварительной их публикацией на Сайте. Адрес действующей редакции Правил в сети Интернет: http://doctorhead.ru/documents/pravila-prodazhi/.
В отношениях между Продавцом и Покупателем применяются положения Правил, действующие на момент Акцепта.2.4. Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления соответствующей отметки при регистрации на Сайте и/или при оформлении Заказа на Сайте, либо при наборе соответствующего номера телефона (при оформлении Заказа по телефону).
2.5. Сделки Интернет-магазина «Dr.Head» регулируются договором купли-продажи на условиях публичной оферты, размещенным по адресу http://doctorhead.ru/documents/pravila-prodazhi/.
2.6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его Контрагентов.
2.7. При исполнении Заказа Стороны обмениваются информацией друг с другом используя следующие виды связи: электронную почту, систему электронных сообщений (SMS), телефонные звонки.
2.8. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.9. Вся информация о Товаре доведена до сведения на Сайте Продавца, в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
2.10. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. Перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу для уточнения свойств и характеристик Товара. Информация о месте изготовления товара указывается в инструкции либо на упаковке товара. Покупатель может также получить информацию до момента заключения договора купли-продажи при звонке специалиста Интернет-Магазина.
2.11. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу либо уведомить Покупателя посредством телефонного звонка, указанного при регистрации или оформления Заказа.
2.11.1. В случае аннулирования Заказа полностью или частично, стоимость аннулированного Заказа при предоплате Покупателем, Продавец обязуется вернуть денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней.
3.1. Продавец не несет ответственность:
- за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров;
- за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения документов, в том числе неправильного указания регистрационных данных при оформлении Заказа;
- за ущерб, причиненный Покупателю вследствие неправомерных действий третьих лиц;
- за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.
3.2. Покупатель гарантирует, что:
- не является представителем юридического лица/индивидуального предпринимателя;
- приобретает товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.;
- указал корректный адрес доставки;
- указал корректный номер телефона для контактов;
- указал корректный адрес электронной почты для контактов;
- иная информация, указанная покупателем, является корректной и достоверной;
- своими силами и за свой счет обеспечивает безопасность данных, указанных при регистрации, оформлении заказа.
4.1. Заказ может быть оформлен Покупателем через Оператора по телефону и/или самостоятельно через форму Заказа на Сайте.
4.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа. Покупатель может по собственному желанию пройти процедуру регистрации на Сайте для доступа к дополнительным опциям личного кабинета (история и отслеживание заказов, получение сведений об Акциях Продавца и пр.).
- При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет в обязательном порядке информацию о себе: имя, адрес электронной почты и пароль для доступа к Сайту, иные сведения указываются на усмотрение Покупателя.
- Продавец не несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на Сайте и/или оформлении Заказа.
4.3. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами продажи товаров в интернет-магазине «Dr.Head» и предоставляет Продавцу достоверную информацию необходимую для оформления Заказа.
4.4. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.
4.5. При оформлении Заказа на Сайте Покупателю необходимо:
- Выбрать Товары из ассортимента, представленного на Сайте и добавить их в Корзину путем нажатия соответствующей кнопки на странице Товара;
- Перейти в Корзину и нажать кнопку «Оформить заказ»;
- Предоставить необходимые данные, запрашиваемые системой Сайта;
- Выбрать способ доставки из доступных на момент оформления Заказа, при необходимости указать адрес, дату и время доставки;
- Выбрать способ оплаты из доступных на момент оформления, совершить действия, необходимые для оплаты Заказа;
- После завершения процесса оформления Заказа, автоматически присваивается идентификационный номер («№ заказа»).
4.6. При оформлении Заказа Покупатель получает от Продавца полный объем информации о порядке исполнения Заказа и о Товаре из размещенной на Сайте информации. Оформление Заказа и дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с информацией о Товаре, условиями его доставки, наличием (отсутствием) скидок, а также о влиянии условий Заказа на формирование конечной цены Товара.
4.7. Стороны предполагают, что Покупатель указывает при оформлении Заказа достоверные контактные данные, не нарушая при этом права третьих лиц.
4.8. После оформления Заказа Продавец в срок до 3 (трех) рабочих дней обрабатывает направленный Покупателем Заказ. По результатам обработки Продавец подтверждает Заказ. Заказ считается подтвержденным после получения Покупателем подтверждения заказа по смс и/или электронной почте.
4.9. В случае, если у Продавца отсутствует необходимое количество Товара для обеспечения части Заказа, Продавец в течении 3 (трех) рабочих дней с даты оформления Заказа информирует об этом Покупателя по смс и/или электронной почте, указанной при оформлении Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 1 (одного) календарного дня с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
4.10. В случае, если у Продавца отсутствует необходимое количество Товара для обеспечения Заказа в полном объеме, Продавец в течении 1 (одного) рабочего дня с даты оформления Заказа информирует об этом Покупателя по смс и/или электронной почте, указанной при оформлении Заказа, после чего Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
4.11. После оплаты Заказа Продавец уведомляет Покупателя по смс и/или электронной почте, указанной при оформлении Заказа, о дате готовности Заказа, сроках хранения Заказа.
4.12. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.
4.13. При оформлении Заказа форма возможной оплаты заказа определяется по соглашению между Продавцом и Покупателем при оформлении заказа и не должна противоречить действующему законодательству РФ.
4.14. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров и выдачи кассового или товарного чеков или с момента получения Продавцом Заказа от Покупателя. В случае приобретения Покупателем товара по акции, определенные продавцом в акции условия приобретения товара являются для сторон существенными условиями заключаемого договора купли-продажи (ч.1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ).
4.15. Дата готовности Заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке при оформлении Заказа.
4.16. Продавец обязуется хранить Заказ Покупателя в течении срока хранения, указанного при оформлении Заказа. Неполучение Заказа в указанный срок считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4.17. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Заказом Покупателя. Чтобы отказаться от вложения, Покупателя необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.
4.18. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя при наличии оснований полагать, что Покупатель не намерен осуществить покупку Товара либо указал недостоверные сведения (у Покупателя уже оформлены и не получены другие заказы на общую сумму от 50 000 рублей, три раза и более Покупатель отказывался получать Товары по размещенному Заказу по причинам, не связанным с наличием недостатков в Товарах, либо Покупатель отсутствовал по адресу доставки либо не отвечал на звонки службы доставки, прочее).
4.19. Уцененные товары:
- Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в описании Товара на Сайте.
- Количество единиц Товара в уцененном комплекте может отличаться от количества единиц в новом комплекте. В описании уцененного комплекта указывается причина уценки, а также фактическое количество единиц Товара.
- В случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Покупатель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков в течение гарантийного срока (или в пределах оставшейся гарантии). Информация о гарантийном сроке уцененного Товара указывается Продавцом в карточке Товара на Сайте.
- Проставление Покупателем соответствующей отметки при оформлении Заказа на Сайте, дальнейшее Оформление Заказа и передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с информацией об уцененном Товаре, условиями ограниченной гарантии и иной информацией, указанной на Сайте.
- При подтверждении Заказа (п. 4.8.) Продавец направляет Покупателю оповещение по смс и/или электронной почте с информацией об уцененном Товаре, условиями ограниченной гарантии и иной информацией.
5.1. Продавцом на сайте могут быть предложены к оформлению предварительных заказов Товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе продавца Указанный товар оформляется в отдельный заказ (далее — предзаказ).
5.2. В отношении Товара, который доступен для оформления предзаказа, на Сайте указывается запланированный срок поступления товара в продажу, который может быть изменен Продавцом.
5.3. Информация об изменении сроков доставки Товаров, по которому оформлен предзаказ направляется Покупателю на электронный адрес, указанный им при регистрации на Сайте, либо на телефонный номер, указанный при оформлении Заказа.5.4. Согласно п. 1. ст. 157 ГК РФ при оформлении предзаказа обязанность продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует предзаказы.
5.5. При поступлении товара на склад Продавец обязан запросить у Покупателя подтверждение оформления Заказа, после получения которого Товар передается в службу доставки.
5.6. Правила предзаказа определяются Продавцом. При предзаказе некоторых видов товаров Продавец может требовать предоплату. Для оплаты предзаказа недоступно использование подарочных сертификатов и бонусных баллов программы лояльности.
6.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях.
6.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
Цена Товара и окончательная сумма Заказа с учетом всех применимых скидок, указывается на этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа. Цена на заказанный Покупателем Товар (кроме предзаказанных Товаров) изменению не подлежит.6.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе Оплата. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
6.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца. При этом Товар не резервируется, и Продавец не гарантирует доступность товара на момент поступления платежа. Если Товар не может быть доставлен в сроки, указанные при оформлении Заказа и Покупатель не согласен с увеличением сроков доставки Заказа, Продавец осуществляет возврат полученных от Покупателя денег способом, которым Товар изначально был предоплачен.
6.5. Все расчеты по Договору осуществляются в российских рублях.
6.6. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.
6.7. Покупатель несет ответственность за правильность заполнения платежных реквизитов при самостоятельном осуществлении платежей.
6.8. Стороны признают и соглашаются, что Продавец не несет перед Покупателем ответственности в случае непоступления денежных средств по причинам не зависящими от Продавца, в том числе, но не ограничиваясь: сбои в программном обеспечении или поломка оборудования банков, операторов связи, платежных систем и иных платежных посредников, которые обеспечивают прием платежей от Покупателей и их перечисление Продавцу.
6.9. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических блоках и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6.10. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Покупателя может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер, скидки не распространяются на Товары по специальной цене.
7.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе Доставка. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов доставки при оформлении Заказа.
7.2. Доставка Товара по местонахождению Покупателя, осуществляется силами службы доставки, назначенной Продавцом по адресу, указанному Покупателем. При принятии Заказа от службы доставки, Покупатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в доставочной квитанции либо ином аналогичном документе, предоставляемом службой доставки. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
7.3. Право собственности на Товар и риски случайного повреждения и/или гибели Товара переходят на Покупателя с момента фактической передачи Товара и подписания им (получателем) документов, подтверждающих получение Товара.
7.4. Заказ вручается Покупателю либо назначенному им получателю, либо лицу, предоставившему документ, подтверждающий оформление Заказа. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа у получателя может быть затребован документ, удостоверяющий личность. При отсутствии данного документа либо несовпадения указанных в нем сведений с деталями Заказа или данными Покупателя, в передаче данного Товара может быть отказано.
7.5. Неполучение Заказа Покупателем в течение срока бронирования, предусмотренного для соответствующего пункта самовывоза, считается его отказом от Заказа и является основанием для аннулирования заказа Продавцом и возврата денежных средств Покупателю (при наличии предоплаты).
7.6. Заказ считается исполненным Продавцом с момента доставки Товара по согласованному в Заказе адресу, в том числе в случае, если Товар в отсутствие заявленного Покупателем до передачи Товара отказа от него был доставлен по адресу и в срок, согласованные Сторонами в Заказе, но не был передан Покупателю по его вине (в том числе, но не ограничиваясь, по причине отсутствия Покупателя или иного получателя в назначенное время в пределах 15 минут от согласованного времени доставки, невозможности связаться с Покупателем или иным получателем, неправильного указания адреса доставки).
7.7. Если по адресу доставки товара действуют ограничения на въезд (пропускная система или платный въезд), Покупателю необходимо обеспечить получение разрешения на въезд. В ином случае доставка возможна только до места платного или ограниченного въезда. Лестничные проходы и дверные проемы должны быть свободны и позволять свободно занести товар в помещение в упаковке. В случае отсутствия возможности занести товар в квартиру (офис), товар остается на месте, до которого удалось осуществить доставку.
Доставка товара осуществляется при наличии подъездных путей. Доставка в область или район новостройки осуществляется при предоставлении Покупателем схемы проезда.7.8. В случае отсутствия Покупателя или получателя по указанному в Заказе адресу в согласованное Сторонами время, Продавец вправе:
- в одностороннем порядке отказаться от доставки;
- перенести Заказ на неопределенный срок до согласования нового времени доставки Заказа Сторонами в соответствии с п. 7.9. настоящих Правил;
7.9. В случае если доставка Товара произведена в установленный срок, но Товар не был передан Покупателю по его вине, Покупатель вправе самостоятельно получить его у Продавца или уведомить Продавца о необходимости повторной доставки, при этом последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара.
7.10. При заказе Покупателем Товаров с доставкой за пределы Российской Федерации таможенная служба страны Покупателя может дополнительно запросить оплату налогов и пошлин, а также потребовать указать данные документа, удостоверяющего личность. Стоимость и сроки доставки будут рассчитаны при оформлении заказа. В стоимость доставки Товара за пределы Российской Федерации не входят начисляемые таможенные платежи и налоги. Покупатель самостоятельно несет расходы по уплате таможенных платежей и налогов, установленных законодательством страны Покупателя. Подробную информацию по начисляемым налогам и пошлинам Покупатель самостоятельно может уточнить заранее в соответствующем таможенном департаменте в стране своего местонахождения.
Важно! Территория доставки может быть ограничена для отдельных видов Товаров пределами Российской Федерации, в том числе отдельными регионами. За пределы Российской Федерации заказы доставляют международные транспортные компании. Их полный список и условия доставки находится в разделе Доставка. Ни при каких обстоятельствах Продавец не участвует в процедуре таможенного оформления и не является представителем Покупателя по вопросам вывоза Товаров для личного пользования с территории Российской Федерации.Для начала процедуры возврата приобретенного у Продавца товара Покупатель обязан обратится в магазин «Dr.Head», по адресу указанному на Сайте, с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.
Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата Покупатель может обратиться в офис продаж магазина «Dr.Head», по контактам, указанным на Сайте.
8.1. Возврат Товара надлежащего качества.
Возврат Товара при приобретение товара дистанционно в интернет — магазине:
- Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
- Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
- При отказе Покупателя от Товара согласно настоящему пункту Правил Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается.
- При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя.
8.2. Возврат Товара ненадлежащего качества.
Если в приобретенном Покупателем товаре выявлен недостаток Покупатель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст. 18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
8.3. Проверка качества товара.
При предъявлении Покупателем претензии Продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим Покупатель обязан предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин «Dr.Head». По результатам такой проверки качества Продавец предоставляет ответ на претензию Покупателя.8.4. Гарантийное обслуживание неисправного товара.
Если в приобретенном Покупателем товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Покупатель по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Покупатель обязан вернуть товар с недостатками Продавцу.
В отношении технически сложного товара Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Покупателю такого товара. По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
- нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае если Покупатель приобрел уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и был заранее предупрежден о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.
Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.8.5. Условия проведения гарантийного обслуживания:
- фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
- гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
- гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах «Dr.Head», возможно в сервисном центре Продавца, в случае отсутствия сервисных центров производителя в городе по местонахождению Покупателя;
- срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
- гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
- при проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.
Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:- неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
- на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
- на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
- ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
- дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
- дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
- обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т. д.;
- неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
- неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т. д.);
- неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- иные случаи, предусмотренные производителями.
Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т. п.).8.6. Все претензии по товарам, Продавцом которых является ООО «Смартаудио», Покупатели должны направлять по адресу электронной почты: service@doctorhead.ru или заказным письмом по адресу: Москва, ул. Новый Арбат, д. 15. В случае направления претензии по электронной почте, Покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию также в электронном виде.
9.1. При оформлении заказа на Сайте Продавца, Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты. Продавец использует полученную от Покупателя информацию для выполнения своих обязательств перед Покупателем. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию.
9.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан ознакомиться со следующими документами, размещенными на Сайте Продавца:
- правила продажи товаров в интернет-магазине «Dr.Head»;
- согласие на обработку персональных данных;
- политика ООО «Смартаудио» о порядке обработки персональных данных.
Стороны признают и подтверждают, что Покупатель считается ознакомившимся с указанными документами путем проставления электронных символов при оформлении Заказа.
Иными документами и информацией, размещенными на Сайте Продавца, которые имеют активные ссылки.9.3. Настоящие Правила содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью настоящих Правил. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Правил посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.
10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство РФ.
10.2. Настоящие Правила, размещенные на используемом Продавцом в Интернете сайте по адресу https://doctorhead.ru/documents/pravila-prodazhi/, являются публичной офертой. Отсутствие подписанного между сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе, с проставлением подписей сторон, в случае проведения по нему фактической оплаты Покупателем, не является основанием считать договор купли-продажи незаключенным. Проведение оплаты в соответствии со сделанным Заказом считается акцептом Покупателя настоящей оферты, что считается равносильным заключению договора купли-продажи на условиях, изложенных в оферте, а также свидетельствует о согласии Покупателя с условиями настоящей оферты. День оплаты Заказа является датой заключения договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.
10.3. Признание недействительным какого-либо пункта или подпункта настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных пунктов или подпунктов.